积分商城对大多数农商银行而言还是一个陌生的领域，但有部分农商银行已经走在前列，而且已经有所成效。它不仅完善了客户的权益体系，丰富了兑换渠道，同时还为客户提供了更为深层、精细化的服务，以此维护存量客户、吸引带动新客户。

积分商城现已成为多项业务的营销抓手，在日常主营业务推广、活动类业务推广中发挥了有力的作用。

一、什么是积分商城

积分商城是农商银行基于现有积分体系打造的反馈银行客户的线上权益超市。对于用户来说，它是一个增值福利平台；对于商户来说，它是一个线上销售渠道；对于银行来说，它是一个异业联盟生态圈的依托平台，是线上线下一体化积分权益体系的重要组成部分。它能吸引和扩大联盟商家合作，通过非金融场景营销，维护老客户、吸引新客户、唤醒沉睡客户，提高客户的粘性，培养客户忠诚度，达到银行方品牌推广的目的。

▲积分系统架构体系

与传统的银行业务积分主要来源是信用卡积分不同，积分商城的积分体系是根据客户在行内的业务办理情况结算该客户应有的积分。通过制定积分计算规则，从开门红及旺季营销两大维度切入，制定专项活动积分规则和全业务日常运营积分规则，构建客户积分的常态化运营模式。

积分商城的商品可以是居家日用品、洗护用品、当地土特产，也可以是餐厅折扣餐券、潮玩产品、影音会员兑换券。

二、为什么要做积分商城

原因一：商业银行维护客户的通用有效手段

银行间竞争日益加剧，客户积分作为一种灵活、标准能量化的工具被越来越多的商业银行用来进行客户忠诚度管理。

不管是从国外的先进经验还是国内的现状来看，商业银行采用客户积分来进行忠诚度管理都是一种切实可行且十分有效的管理手段。客户积分作为一种标准的、能量化的工具被越来越多的银行用来争夺优质客户、提高客户忠诚度和增强客户满意度。

积分可以说是一种虚拟的货币，介于金钱和无形标量之间的一种东西，最终解释权归发行积分的单位所有，具有较高的灵活性。意味着享受权益和优惠活动，就必须和农商银行发生关系。

原因二：品牌传播和业务推广的需要

通过积分商城和公众号的整合，更加方便的策划各类客户福利活动。在日常互动中让客户记住农商银行，在提升客户满意度的同时形成品牌传播效应。

原因三：节约营销成本，优秀的营销工具

利用企业微信群发福利活动给客户，例如“办业务领积分赢好礼”，吸引客户找你办业务！每周都操作一次，客户拿到了福利，员工增加了一次客户维护的机会！同时员工在走访商户的时候，也是一次推广积分商城的机会。总之，通过打造三方共赢、良性互动的异业联盟生态圈黏住更多商户，通过积分权益兑换提升客户的黏性和满意度。留住了客户就不用再支付营销费用去寻找客户。

原因四：助力打造小店经济，赋能我行合作商户

2020年7月17日，商务部等7部门近日联合印发的《关于开展小店经济推进行动的通知》明确，通过开展小店经济推进行动，培育一批试点城市，推动社区、批发市场、商圈、特色街等小店集聚区转型升级，推进电商平台、物流企业、商贸企业、中央厨房等“以大带小”，赋能小店，加快发展“产品优、服务好、环境美、营销广”的特色小店，并要求地方加强联动，全国一盘棋，至2025年，形成人气旺、“烟火气”浓的小店集聚区1000个，达到“百城千区亿店”目标。

农商银行面临着实现零售银行转型的发展任务，同时也要承担起金融企业扶持中小微企业的社会责任。

原因五：破解目标市场同质化、单一性竞争困局

随着各大国有银行、城商行市场不断下沉，农商银行在本地生存空间也在收缩。而积分商城是一个比较好的突破口，结合本地优势，从侧面打开困局，帮助农商银行守好“主阵地”，当好“主力军”，探索出一条农商银行零售转型和服务本地产业相结合的创新路径。

原因六：吸引年轻客群，破解客户老龄化困境

大部分农商银行缺乏有效手段吸引年轻客群，客群年龄结构不断老化。而积分商城能提供丰富、多元的服务，满足年轻客群的需求。年轻客群在使用积分商城的同时，也成为了农商银行的潜在客户。

三、积分商城运营模式